На главную страницу ЧУ ДПО «ЦЕНТР ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОЕКТОВ»

Частное учреждение дополнительного
профессионального образования
«ЦЕНТР ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОЕКТОВ»

355006 г. Ставрополь пр. Карла Маркса 75

тел/факс: (8652) 27-11-65

ГЛАВНАЯ  НОВОСТИ  О КОМПАНИИ  КУРСЫ  ЦЕНЫ И СКИДКИ  ОТЗЫВЫ  ВАКАНСИИ  КОНТАКТЫ
Наши курсы
Менеджмент
Бухгалтерия
Дизайн интерьера и оборудования
Специалист по охране труда
Дизайн ландшафта
Маркетинг
ОФИЦИАНТ
Пользователь ПК
Реклама (дизайн)
Секретарь
Сметное дело
Курсы кройки шитья. Дизайн и моделирование одежды. Швея.
Администратор ресторана
Экскурсовод

Стартующие группы
Менеджментиюнь 2018
Бухгалтерия-
Дизайн интерьера и оборудованияиюнь 2018
Специалист по охране трудаиюнь 2018
Дизайн ландшафтаиюнь 2018
Маркетингиюнь 2018
ОФИЦИАНТ-
Пользователь ПК-
Реклама (дизайн)-
Секретарьиюнь 2018
Сметное делоиюнь-июль 2018
Курсы кройки шитья. Дизайн и моделирование одежды. Швея.июнь-июль 2018
Администратор ресторана-
Экскурсоводиюнь 2018

Поиск по сайту
Экскурсовод [ июнь 2018 ]

Реализация программы профессиональной подготовки позволит углубить знания, полученные в практической деятельности работающим в сфере экскурсионного обслуживания и пополнить практические знания теоретическим изучением специальных дисциплин. Для работников только начинающих профессиональную деятельность в качестве экскурсовода, предложенное учебное содержание может явиться исходным в профессиональном становлении и росте. В программе имеются специальные разделы по правовому регулированию сервисной деятельности, реализации коммуникативных навыков экскурсоводов.

По окончании обучения на курсе экскурсовод выпускники получают свидетельство установленного образца

  • Информация о курсе
  • Стоимость обучения на курсе
  • Учебная программа курса
  • Как записаться на курсы

Наименование курса: Экскурсовод

Продолжительность курса:

Общий объем курса:

Групповые занятия;160 часов

Время занятий групп на курсах:

  • утренние с 9-00 до 12-00
  • дневные с 12-00 до 15-00, с 15-00 до 18-00
  • вечерние с 18-00 до 21-00

*** В отдельных (исключительных) случаях время занятий может быть изменено.

Стоимость курса: 14800 руб

Учебная программа курса

1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации экскурсий, туристической деятельности. Закон о защите прав потребителей (Закон Российской Федерации от 09.01.96). Федеральный закон об основах туристической деятельности от 14.11.96. Федеральный закон «О рекламе» от 14 июня 1995 г. и др.

2. Правовые и социальные основы туристской индустрии, экскурсионное дело в системе туристской индустрии. Порядок подготовки и представления учредительных документов. Техническое регулирование социально-культурной и туристской деятельности. Виды договоров на туристское и иное социально-культурное обслуживание клиентов (потребителей). Содержание договора, условия организации и оказания услуг, взаимные права. Обязанности и ответственность сторон.

3. Основы экскурсоведения.

4. История, культура и география региона.

5. Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.

6. Принципы проведения экскурсий, методики проведения экскурсий.

7. Протокол и этикет. Профессиональная этика и профессиональная мораль. Этика сферы сервиса. Основные этические направления. Профессиональная этика специалиста по сервису и туризму. Имидж-этикет. Деловой этикет. Проведение приемов, банкетов, фуршетов, коктейлей, официальных обедов и ужинов. Дорожный этикет. Международный этикет.

8. Основы психологии, теория межличностного общения. Психологическое поле личности. Теоретические аспекты личности потребителя. Основы психодиагностики клиента (потребителя) до начала контакта с ним. Основные технологии установления контакта с (клиентом) потребителем- партнером по общению.

9. Потребности и ожидания клиентов. Сервис и его роль в удовлетворении человеческих потребностей. Сервис как система услуг. Выявление потребностей человека в услугах. Комплексный характер принятия решений потребителем. Удовлетворение потребностей клиента в услугах. Комплексное обслуживание.

10. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированных маршрутах.

11. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.

12. Правила оформления коммерческой документации.

Коммерческая корреспонденция. Работа с первичными документами. Заполнение

сведений об организации.  Типовые документы. Перечень документов. Проведение документов, Редактирование документов. Ввод и редактирование справочников. Редактирование и удаление документов и т.д

13. Стандарты делопроизводства. Информационные технологии в деятельности экскурсовода. Основы административного права. Основы законодательства о труде.

14. Методы обработки информации с использованием средств коммуникации и связи, компьютеров.

15. Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой. Информационные процессы в сервисе и туризме. Применение мультемедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме.

16. Планирование стандартных обзорных экскурсий, экскурсии по местным достопримечательностям, экскурсии по музеям, культурным центрам, загородные экскурсии, специальные экскурсии.

17. Разработка программ экскурсий,В  организация протокольных мероприятий в начале и по завершению экскурсии.

18. Методика осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.

19. Меры безопасности туристов, техника безопасности и соблюдение предосторожности при экскурсионном обслуживании.

20. Работа с жалобами клиентов.

21. Итоговое занятие. Экзамен.

Как записаться на курсы:

Для того чтобы стать нашим слушателем, Вам необходимо подойти в учебный отдел нашего Центра, заключить договор на обучение и оплатить стоимость курса. По условию договора абитуриент может внести предоплату (50% от стоимости обучения). Вторая часть оплаты вносится до второго занятия обучения.

Начало курса: июнь 2018

 

Частное
учреждение дополнительного
профессионального образования
«ЦЕНТР ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОЕКТОВ»
Контакты:
тел/факс: (8652) 27-11-65
355006 г. Ставрополь пр. Карла Маркса 75
ОГРН 1092600001834